Buquebus es una empresa líder en el transporte de pasajeros en ferry en toda América, que actualmente es propietaria del ferry más grande del mundo y adquirirá el primer ferry eléctrico en 2025.
Se pusieron en contacto con Diveria para rediseñar y reconstruir su sitio web de comercio electrónico debido a problemas de escalabilidad y limitaciones técnicas del portal existente.
Se formó un equipo profesional, que incluía un gerente de proyecto, desarrolladores de front-end y back-end, especialistas en control de calidad, diseñadores de UX/UI y analistas funcionales.
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Buquebus necesitaba mucho más que un cambio de imagen. Su portal de ventas se caía con frecuencia ante picos de tráfico, tenía problemas de usabilidad que le estaban costando ventas y estaba construido sobre un desarrollo tan enredado que cualquier ajuste se volvía difícil, sin un CMS que permitiera actualizar contenidos con autonomía. Por eso construimos un portal de ventas completamente nuevo, pensado para ser escalable y simple de usar y de mantener.
Empezamos con una auditoría UX de todo el recorrido del pasajero y un rediseño completo del sitio, apoyados en benchmarks por funcionalidad y en datos de Quantum Metric. En lo técnico, migramos la plataforma a una infraestructura autoescalable en AWS, con monitoreo y alertas en tiempo real. El mayor desafío fue orquestar muchas piezas a la vez: integramos EDEA para reservas y tarifas, Itaú para el canje de millas, plataformas de pago y proveedores de seguros de viaje, y coordinamos los requerimientos de marketing, soporte, pricing, turismo y SEO.
El portal se lanzó por etapas, en paralelo con el anterior para minimizar el impacto en los pasajeros, y cada versión pasa por QA automatizado y manual. Hoy el pasajero puede resolver todo su viaje en un solo lugar, con nuevas funcionalidades como el check-in online y la venta de parking y wifi a bordo.
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Se migró la plataforma de servidores propios (on-premise) a AWS, con una infraestructura que escala de forma dinámica según la demanda. El balanceo de carga reparte el tráfico entre servidores, y antes de la salida a producción se hicieron pruebas de estrés y análisis de seguridad.
Se implementó un sistema de alertas que avisa en tiempo real si un servicio se cae, si la tasa de conversión cae durante un período determinado o si la plataforma escala o desescala. También se supervisan flujos clave como el envío de emails y la facturación, además de las APIs y servicios externos, lo que permite detectar y resolver incidentes a tiempo.
El portal se conecta con EDEA, el sistema que gestiona reservas y tarifas, y con otros servicios externos: el banco Itaú para el canje de millas, microservicios de cross-selling para la venta de seguros de viaje y plataformas de pago.
Se desarrolló un portal desde cero, con un despliegue planificado por etapas. Durante la transición, el portal anterior y el nuevo funcionaron en simultáneo en un modelo híbrido, para que el cambio tuviera el menor impacto posible en los pasajeros. Se configuraron pipelines que despliegan de forma automática en los distintos entornos de prueba.
Se rediseñó el portal completo, con una nueva interfaz y una experiencia de compra más simple y clara para los pasajeros.
Se auditó todo el recorrido del pasajero en el portal, desde la búsqueda hasta la compra, para identificar puntos de fricción y oportunidades de mejora que guiaron el rediseño.
Para cada nueva funcionalidad se analizó cómo resolvían esa misma necesidad otras empresas del mercado, y esas referencias se usaron para tomar mejores decisiones de diseño.
Se analizaron tendencias, funnels de venta y tasas de conversión y de abandono en flujos clave, como la compra de tarifa flexible o de upgrades. Con grabaciones de sesión en Clarity se observaron los puntos de mayor fricción para proponer mejoras concretas.
Se armó con Playwright una suite de tests automáticos que se ejecuta antes de cada despliegue. Se complementa con QA manual, revisión visual y pruebas de regresión.
Se sumaron al portal el check-in online, la venta de parking, la venta de wifi a bordo y el envío de pólizas de Universal Assistance, para que el pasajero resuelva todo su viaje en un solo lugar.
Se coordinaron los requerimientos de marketing, soporte, pricing, turismo y SEO, para centralizar y priorizar las necesidades de cada equipo dentro del proyecto.
